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9장 해결의 언어

문제 상황을 매끄럽게 해결하다

“누군가의 기분을 상하게 했으면
즉시 사과하는 것이 최고의 치료법이라고
응급처치 시간에 배웠어.”

- 찰리 브라운과 스누피의 이야기를 담은 만화 영화 <피너츠>