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도 매출액, 제품 원가, 임금, 이윤 등 매우 구체적으로 전 직원에게 공
유된다. 운영에 필요한 정보를 직원들에게 최대한 제공하여 주인의식

을 높이기 위해서다. 11

투명한 경영 원칙을 앞세우는 홀푸드의 신념은 임금 정보에도 영향
을 미친다. 팀원들은 CEO의 월급을 포함해 모든 직원이 어느 정도의

월급을 받는지 알 수 있다. 홀푸드는 두터운 신뢰를 쌓으려면 기업 입

장에서 가장 감추고 싶은 정보까지도 모두 공유해야 하며, 기업의 속
사정을 잘 이해하는 직원들과 함께 일해야 한다고 믿는다. 기업 내 누

군가가 왜 그렇게 높은 연봉을 받는지 또는 왜 승진을 했는지 알고 싶

으면, 조직 관리자와 이야기를 하면 된다. 관리자에게 답을 듣고 나면
기업이 왜 그런 결정을 내렸는지, 나아가 자신이 원하는 목표를 이루

려면 어떻게 해야 하는지를 이해하게 된다.

홀푸드의 팀 체제와 문화는 수십 년에 걸쳐 수많은 시행착오를 거치
면서 다듬어졌다. 효과적인 리더십도 있었고, 버려진 리더십도 있었으

며, 의도치 않은 결과를 낳은 리더십도 있었다. 예를 들어 홀푸드는 오

랜 시간에 걸쳐 신입 직원을 선발하고 교육하는 방식을 보완하고 수정
해왔다. 좋은 평가 기준으로 팀의 성과에 보상하기 위해 이 방식도 계

속 조사하고 확인했다. 동료가 주는 피드백과 관리자가 주는 피드백

간에 적절한 균형을 찾고자 전방위로 설문조사를 하며 여러모로 노력
했다. 그런데 이런 노력이 설립 직후부터 이뤄진 것은 아니다. 설립자

들은 새로운 기업을 만들고 싶어 했지만 구체적인 규칙과 실천 방안은

정하지 못했다. 홀푸드는 기업이 새로운 방식의 팀워크를 끊임없이 시

들어가며 일하는 방법을 혁신하라
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