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팀 단위로 일하면 친밀함과 신뢰가 생기며 관계도 자연스러워집니
다. 인간은 수십만 년 동안 작은 규모의 집단과 부족을 기반으로 진

화해왔죠. 팀의 일원이 되면 공동의 노력이 인정받고, 더 창의적이

고 더 나은 성과를 내기 위해 서로 격려하므로 더 깊은 성취감을 느
끼게 됩니다. 잘 만들어진 팀은 협업을 하지 않았더라면 잠자고 있

었을 잠재적 힘을 발휘하게 합니다. 즉 부분의 합보다 전체가 훨씬

더 강력한 시너지 효과를 내는 거죠. 서로 나누고 협동하는 팀 문화
는 인간의 근본적인 본성을 충족시켜줄 뿐 아니라 뛰어난 성과를

만드는 데에도 결정적인 역할을 합니다. 7

대다수 기업이 직원들 개개인을 바라볼 때, 홀푸드는 팀을 생각한다.

이런 신념은 기업의 정책과 실무는 물론 직원들의 사고방식과 행동 방

식, 고객과의 소통에서 근본적인 차이를 만든다. 홀푸드의 한 임원은
자사의 성공이 매장을 방문한 고객의 경험을 토대로 한다고 말한다.

“고객들은 우리 매장에 와서 식품을 만나지만, 그들이 실제로 경험

하는 것은 홀푸드의 업무 문화입니다. 업무 문화는 우리 기업의 감춰
진 진짜 비밀이죠. 그 문화가 매장을 통해 고객들에게 전달되는 겁니

다.” 8

둘째, 팀이 회사의 전반적인 관행을 받아들일 때 최고의 기능을 발
휘한다는 믿음이다. 홀푸드의 모든 팀에는 고객과 팀 구성원, 기업 전

체에 이득이 되는 결정을 할 자율적인 권한이 부여되어 있다. 다만, 그

자율권을 행사하는 데에는 몇 가지 기준이 있다. 예컨대 새 직원을 채

들어가며 일하는 방법을 혁신하라
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