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• 과장님이 단것을 좋아한다는 것이 생각나서 ‘◯ ◯ 과 분들께’라고 메모를 써서
녹차 과자를 선물하기로 했다.

• 과장님이 내일부터 출장을 가기 때문에 오늘이 인사이동 전에 만날 수 있는 마

지막 기회였다.
• 본사의 새로운 부서와 거래할 가능성이 생겼다.

이 순서대로 업무일지를 쓰면 여름방학 일기를 썼냐는 말을

들을지도 모른다. 본인이 생각하고 행동한 순서는 상대방이 별

로 관심을 갖지 않는 내용인 경우가 많다.

내가 아니라 상대가
원하는 순서를 생각한다

위 사례를 보면 알 수 있듯이 본인이 생각한 순서대로 설명하
면 상대방에게 잘 전달되지 않는다. 설명을 잘하려면 올바른 순

서대로 전달하는 것이 중요하다. 즉 말하는 사람이 생각하는 순

서가 아니라 상대방이 듣고 싶어 하는 순서로 이야기해야 한다.
설명력을 키워준다는 책을 보면 종종 “결론부터 이야기하라”

는 말이 나온다. 바로 이 경우와 딱 들어맞는다.

24 설명의 순서

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