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문을 늘 기억하고 있어야 합니다.

‘어떻게 머릿속 생각을 단순하고 정확하게 전달하지?’

아시다시피 쉽지가 않습니다. 왜냐하면, 정확한 소통에 혼란을

일으키는 악당들이 온갖 곳에 교묘히 숨어 있기 때문입니다.

소통을 막는 악당 3총사:

서로 다른 필터, 인지적 구두쇠, 모호함 선호

첫 번째 악당: 서로 다른 필터

첫 번째 악당은 ‘사람마다 다른 필터’입니다. 인지과학에 따르
면 우리는 정보를 처리할 때 원석 그대로 받아들이지 않습니다.

자신의 경험과 지식에 비추어 해석하고, 기억하고, 판단합니다. 그

래서 같은 말을 들어도 사람마다 다른 해석을 하게 되는데, 이 특
성 때문에 소통의 결정적인 오류가 생겨납니다.

이런 경향을 보여주는 재미있는 실험이 있어서 소개합니다. 오

른쪽 그림은 우주선 모양의 아이콘 세 개가 길 위에 나란히 있는
그림입니다.

“어느 우주선이 앞에 있나요?”

Part Ⅰ: 단순하게, 소통하다 / 032