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PartⅢ: 단순하게, 마음을 얻다
“일의 관계 온도를 지키려면 어떻게 말해야 할까?”

INTRO 36.5℃의 미묘한 관계 맺기 / 272

7장 협력의 언어:
친절하지만, 선을 단호하게 지키다
Rule 27 협상을 겁내지 마세요, 대부분 가능합니다 / 278
Rule 28 경직된 태도와 프로페셔널함은 다릅니다 / 286
Rule 29 혼자 끙끙거리지 말고 지원을 요청하세요 / 296
Rule 30 직장인 괴롭힘을 불허합시다 / 302

Special Tips 신뢰를 떨어뜨리는 언어 습관 / 308

8장 친밀의 언어:
다정한 언어로 마음을 얻다
Rule 31 평범한 감사로 마음을 얻을 수 있습니다 / 312
Rule 32 상대방의 중요한 사람에게 칭찬 소문을 냅니다 / 320
Rule 33 스몰토크는 스몰하게 하면 됩니다 / 328

9장 해결의 언어:
문제 상황을 매끄럽게 해결하다

Rule 34 죄송한 것과 유감인 것은 다릅니다 / 336
Rule 35 사과는 조건부가 아니라 100%로 하는 겁니다 / 343
Rule 36 상대방의 자백을 받으려고 실랑이하지 마세요 / 354