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RULE 단순하고 명확하게
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이야기하세요

서로 다른 필터, 인지적 구두쇠, 모호함 선호

정확하지 못한 소통은

비싼 비용을 치릅니다

‘송배전 손실률’이라는 전력 용어가 있습니다. 전기가 A에서 B로

이동할 때 중간에 얼마나 사라지는지를 비율로 나타내는 용어입

니다. 예를 들어 발전소에서 100만큼 전기를 보냈는데, 우리 집에
30만 도착했다면 손실률이 70%라고 평가합니다. 손실률이 높으

면, 발전소에서 전력을 아무리 풍부하게 보내도 대부분 길바닥에

Part Ⅰ: 단순하게, 소통하다 / 030