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예를 들어보자. ‘변동성’은 기업을 둘러싼 경영 환경이 예상하기
어렵게 바뀌는 것을 말한다. 통상 1년 단위로 경영 계획을 수립하고

실천하는 기업 입장에서는 자주 바뀌는 환경이 달갑지는 않다. 고

심해서 세운 계획이 새로운 트렌드, 경쟁사의 등장, 표준의 변경 등
으로 물거품이 될 수 있기 때문이다. 그러나 예상치 못한 변화는 모

든 기업에게 공통의 도전을 던져주기 때문에 이를 잘 극복함으로써

경쟁우위로 삼을 수도 있다.
이와 관련해 요구되는 대응 방향은 ‘회복탄력성’ 또는 ‘복원력’

이라고도 하는데, 이것은 외부 충격이나 예상치 못한 상황에서도 당

황하지 않고 대응하는 능력을 의미한다. 마찬가지로 뷰카 세계의 다
른 특징, 즉 불확실성, 복잡성, 모호함 등에 대해서도 민첩성, 단순함,

호기심과 같은 키워드를 가지고 대응하는 것이 중요하다.

탁월한 조직역량이란 무엇인가

미국에는 항공사가 많기도 하지만, 그동안 망해서 없

어진 항공사는 그 몇 배가 된다. 아직 영업을 하고 있는 주요 항공

사도 지난 25년간 1번 이상 파산신청을 하지 않은 기업이 거의 없
을 정도다. 그런데, 유일한 예외가 있다. 바로 사우스웨스트항공

Southwest Airlines 이다. 도대체 이 회사는 어떻게 한 번도 망하지 않고 잘

22 미래 조직 4.0