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1과목 핵심요약 & 대표기출문제

사무자동화 시스템의 평가방법
01. 사무자동화의 생산성에 대한 설명 중 알맞지 않은 것은?
15.3, 12.5, 03.8, 00.7, 00.3 투자 효율 산정법 직접적 투자비와 투자이익효과(산출효과/투자비용)를 이용하여 계량화 하
① 오피스의 생산성은 유형적, 무형적인 효과를 여러 측정법으로 완벽하 는 방법
게 계량화할 수 있다. 사무자동화 실시 전과 후의 연도, 부서별로 심사 분석 자료를 이용해 생산
상대적 평가법
성 지표를 비교하는 방법
② 오피스의 생산성은 간접적으로는 평가할 수 있지만 직접적으로는 평
정량적으로 측정하기 어려운 자료를 설문조사 등을 이용해 간접적으로
가할 수 없다. 정성적 평가법 평가하는 방법
③ 오피스에서는 생산성의 효율성과 유용성 양면에 대한 기준을 명확하
게 규정할 방법이 없다.
01. 사무자동화 시스템의 평가 방법 중 설문조사 등을 통해 간접적으로
④ 오피스 근로자의 지적 능력, 경험에 의한 것이 많기 때문에 산출성과 평가하는 방법은? 19.9, 13.8
를 높은 수준으로 안정되게 유지할 수 없다.
① 투자 효율 산정법 ② 정성적 평가법
사무 생산성은 효율성과 유효성을 모두 고려해야 하므로 완벽하게 계량화하기가 어렵습니다. ③ 상대적 평가법 ④ 절대적 평가법

02. 사무자동화 시스템을 평가하는 방법에 속하지 않은 것은?
22.3, 17.9, 14.5, 10.9, 07.8
① 투자 효율 산정법 ② 상대적 평가법
③ 정성적 평가법 ④ 직무별 비교법

16.3, 15.3, 14.5, 13.8, 13.3, 12.9, 11.6, 10.9, 07.8, 09.3, 08.7, 08.3, 07.8, 06.8, … 050104
009
핵심 사무자동화 생산성의 평가 기준

• 시스템에 유입되는 투입량과 산출량의 양적 비율을 의미함
효율성
• 사무업무를 적은 시간과 적은 인원, 적은 비용을 들여 처리하고자 하는 것
(정량적, 양적)
• 효과 : 인원 감축, 인건비 절약, 관리비 절약, 업무처리 비용 감소 등
• 사무업무에 있어서 산출물의 질적 개념으로, 목표에 맞는 일을 수행했느냐
유효성 의 여부를 나타냄
(정성적, 질적) • 산출물의 정확성, 신속성, 확실성, 품질의 향상 등을 의미함
• 효과 : 적시성 증대, 불필요한 정보 감소, 경영 관리에 공헌 등
창조성 및 • 단순 반복적인 업무를 감소시켜 사무실의 활성화를 증대함
인간성 • 효과 : 정확한 의사결정 지원, 직장 내 직원의 사기 증대
22.4, 21.9, 21.3, 20.6, 16.3, 15.9, 15.3, 14.9, 13.6, 10.5, 07.8, 07.3, 05.3, 04.8, 04.3, 01.9, 01.3, 00.5
핵심 011 사무자동화의 기대 효과
01. 사무자동화를 통한 생산성 향상의 척도 기준으로 적합하지 않은 것
은? 12.9, 09.3, 06.5, 04.8, 04.5, 03.5, 02.8, 02.3, 01.6, 00.7, 00.5
• 자동화에 따른 업무의 정확성 및 생산성의 증가
① 효율성 ② 기기의 독립성 • 단위 시간당 작업량 증대
생산성 향상 • 개인별 작업 시간의 단축으로 창조적인 시간 활용 증대
③ 유효성 ④ 창조성 • 사무기기의 고장시간 단축
• 권태감 등의 감소로 각 직원의 사기 앙양 및 능력 향상
02. 다음 중 사무자동화의 정성적 효과인 것은? 14.5, 11.6, 08.3, 07.3 • 각 직원의 능력 향상
• 사무실에 적절한 인력 구성
① 재고, 설비, 금리 등에 대한 직접비, 간접비의 개선 • 단순 반복 업무의 최소화
조직의 최적화
② 자료검색 시간 단축 • 개인과 조직의 융통성 향상
• 조직 내외의 의사소통 원활화
③ 시장(환경)의 변화에 신속히 대처 • 공간 효율화 증대
④ 정보의 입수까지 드는 전체 비용의 절감 • 정보를 얻는 데까지 걸리는 시간(정보 획득 시간) 단축
경쟁력 증대 • 정확하고 신속한 의사결정
정성적 효과는 품질, 서비스, 만족도, 정확성과 같이 사무자동화의 질적인 평가를 의미합니다. • 서비스의 개선
①, ②, ④번은 사무자동화의 정량적(양적) 효과에 해당됩니다.
01. 사무자동화의 환경 개선이 주는 효과가 아닌 것은? 20.6, 13.6, 10.5, 00.5
① 사무기기의 고장 시간의 감소
② 정확성 및 생산성의 증가
③ 권태감 등의 감소로 작업자의 사기 앙양
④ 사무자동화 기기 위주의 배려로 작업 능률 향상

22.3, 19.9, 18.9, 17.9, 14.5, 13.8, 10.9, 08.3, 07.8, 05.3, 04.5, 01.6 사무자동화는 사무자동화 기기가 아니라 사람 위주의 배려로 인해 작업 능률이 향상됩니다.
010
핵심 사무자동화 시스템의 자동화 효율성 / 평가방법
02. 사무자동화의 궁극적인 기대 효과가 아닌 것은? 22.4, 21.3, 15.9
사무자동화 시스템의 자동화 효율성
• 매체 변환(Media Transformation)의 감소 ① 생산성의 개선
② 조직의 최적화
•부수적 기능(Shadow Function)의 감소
③ 의사소통의 원활
•자동화(Automation) 및 적시성(Timing)의 증가
④ 경쟁력의 증대
•통제(Control)의 향상

1과목 사무자동화 시스템 핵심요약 & 대표기출문제 정답 008 1.① 009 1.②, 2.③ 010 1.②, 2.④ 011 1.④, 2.③
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