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하는 것, 이것이 팀장의 주된 임무다.

유능한 인재의 행동을 관찰하라

그렇다면 핀포인트 행동이란 구체적으로 어떤 행동을 뜻

할까. 이는 업종, 직위 등에 따라 천차만별이다. 실망할 필요

는 없다. 핀포인트 행동을 발견하는 공식이 있으니 말이다. 우
선, 사내에서 뛰어난 성과를 내는 유능한 인재를 찾는다. 그런

다음 그가 취하는 행동을 면밀히 관찰해 어떤 행동이 성과로

이어지는지 유추해내면 된다.
어느 회사 영업팀에서 우수한 성과를 내는 영업 사원의 행

동을 관찰했다고 가정하자. 그 결과, 다른 영업 사원과 달리

‘고객을 방문했을 때, 2주 이내에 다음 약속을 잡는다’는 행동
을 취한다는 사실을 알아냈다. 이를 다른 팀원들에게 적용했

더니 영업 실적이 올라갔다면? 이는 핀포인트 행동이라고 할

수 있다.
거듭 말하지만, 팀장의 가장 중요한 역할은 팀원이 성과

를 거두도록 만드는 것이다. 그러므로 당신이 팀장이라면 평

소 유능한 팀원을 관찰해 핀포인트 행동을 파악해둘 필요가
있다.

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