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유 과장의 말은 많은 디테일을 포함하고 있다. 또 마지막 말을 살

펴보면 상대방에게 무언가 요구하는 것을 알 수 있다. 이런 경우에는
육하원칙에 따라 들어야 실수를 줄일 수 있다. 누가, 언제, 어디에서,

무엇을, 어떻게, 어떤 이유로 하라는 것인지 파악하면서 듣도록 하자.

만약 도중에 정보를 놓쳤다면, 상대방의 말을 끊지 말고 기다렸다

가 말이 끝났을 때 다시 물어 확인한다. 말하는 중간에 질문을 자주
던지면 화자 역시 전하려 했던 바를 놓칠 가능성이 커진다.

마지막으로, 상대방의 말을 들을 땐 열린 자세를 갖춰야 한다. 상
대의 눈을 맞추며 어떤 내용을 전하려는 것인지 공감하며 듣도록 노

력하자. 이때는 내가 말하고 싶은 욕심을 버리고 상대방에게 온전하

게 집중해야 한다. 진정한 대화는 귀 기울여 듣는 것에서부터 시작된
다는 사실을 명심하자.

24 ∣ 말습관 트레이닝