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난이도 말습관 11 ∣ 답을 정해놓고 대화하지 마라 … 072
말습관 12 ∣ 거절할 땐 이유를 밝히고 차선책을 제시하라 … 077
말습관 13 ∣ 대화의 끝을 야무지게 마무리하라 … 081
말습관 14 ∣ 감사는 구체적으로, 사과는 담백하게 하라 … 086
말습관 15 ∣ 언짢은 감정과 의사는 확실하게 표현하라 … 091
중
◦그의 말은 매력적이다∣ 이영표 … 096

말습관 16 ∣ 범위는 좁게, 의도는 분명하게 질문하라 … 098
말습관 17 ∣ 유머는 상황과 타이밍에 맞게 써라 … 103
말습관 18 ∣ 주변 사람의 호응을 유도해 설득하라 … 107
말습관 19 ∣ 패러프레이즈로 같은 말의 반복을 피하라 … 112
말습관 20 ∣ 트리거 전략으로 집중하게 하라 … 117
상
◦그의 말은 매력적이다∣ 마윈 … 122

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