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03 아마존에서 멍청한 의견은 없다 • 096
뻔한 질문에도 성실히 답하는 아마조니언들

아마존 팀장은 질문에 너그럽다 • 096
말 한마디로 토론의 흐름이 바뀐다 • 099
3Whys·5Whys로 질문한다 • 104

04 자신의 의견을 거침없이 말한다 • 109
리더든 주니어든 반대하는 의견을 솔직하게 말하는 문화
소신 있게, 젠틀하게 반대하라 • 109
우리 조직에서는 왜 반대 의견을 말할 수 없을까? • 112
에스컬레이션 테크닉으로 중재를 요청하라 • 114
공과 사를 확실하게 구분하라 • 116
상하관계를 없애는 게 답일 수 있다 • 118
결정을 내리면 헌신적으로 지지하라 • 120

05 토론이 끝난 후에도 각자의 역할이 있다 • 122
회의의 마침표를 잘 찍는 법
회의록 작성은 오래 끌지 않는다 • 123
회의록은 비효율적 소통을 줄여준다 • 125
비효율적인 소통은 무조건 낭비다 • 126

06 다양한 국가의 직원들과 협업한다 • 129
많은 직원이 한 곳에 모여 빠르게 결정하는 오프사이트
큰 프로젝트를 위한 오프사이트 • 129
규모보다는 효율성을 추구하라 • 133
준비된 열정은 회의를 성공으로 이끈다 • 135