Page 9 -

COLUMN 활용도 200%의 고민 상담술 262

16 한참 어린 부하 직원을 대하는 절대 규칙

레슨1 동료의식은 옆으로 치우자 268
부하 직원과의 커뮤니케이션
레슨2 내 이야기를 들려주고 싶은 욕구를 참아라 272
이야기를 듣고 싶게 만드는 대화술
레슨3 풍경이 떠오르는 말을 손에 넣자 276
더 듣고 싶은 이야기를 만드는 비법

17 꺼지려 하는 자존감 스위치를 켜주는 격려 기술

레슨1 자기효용감을 높이는 격려로 바꾸자 282
자존감을 높이는 방법
레슨2 듣고 싶지 않을 말은 지우자 286
역효과를 내는 격려의 말
레슨3 ‘친구’라고 부르자 290

어떻게 다가설 것인가

18 의지할 수 있는 리더가 되기 위한 단 3가지 규칙

레슨1 참가자가 말하게 하자 296
서로 다른 의견을 조율하는 법
레슨2 모두에게 ‘딱 좋은’ 지점을 찾자 300

반대하는 사람에게 대응하는 법
레슨3 ‘결정하는 리더’가 되자 304
결론을 내리기 위한 마음가짐

마치며 308