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사람마다 각양각색인 동기부여 조건 92
다양한 동기부여 조건을 만족하는 토털 리워드 97
칭찬은 돈보다 강력한 보상이다 104

인기보다 신뢰를 얻어라 110

제4장
대화에도
규칙이 있다

‘결과 도출’과 ‘퇴사 방지’를 모두 완수하려면 119
대화의 목적을 잊지 말라 122
장시간 면담이 효과 없는 네 가지 이유 125

올바른 대화에는 명확한 기준과 성과, 결론이 있다 132
성과를 내기 위해 팀장이 해야 할 일 139

제5장
짧지만 강력한
일대일 대화의 효과

인지 왜곡이 만연한 조직 145