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제2장
행동을 바꾸면
성과가 오른다
성과를 만드는 핀포인트 행동을 찾아라 49
모두를 만족시키는 일대일 대화 51
급작스러운 퇴사 증가는 기업의 적신호 54
구체적이고 명확하며 측정 가능하게 지시하라 57
칭찬은 인간을 행동하게 한다 61
스스로 움직이게 만드는 방법 65
일을 ‘가르친다’는 것은 69
기술을 가르치는 것은 행동을 가르치는 것 72
일 잘하는 직원의 행동을 분석하라 76
팀원의 성과 관리는 팀장의 업무 80
제3장
마음을 움직이는
소통
소통의 목적은 신뢰 형성과 동기부여 조건 파악 87
