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People)』이다. 이 장에서 소개할 내용도 이 책을 많이 참고하였다.

존중하라

사람은 누구나 자신이 중요한 존재로 여겨지길 바란다는 사실을 기억하
라. 대인 관계에서 가장 중요하게 생각해야 할 원칙이다. 존중받고 싶다는

바람은 인간이라면 누구에게나 있는 기본적인 욕망이다. 그리고 이러한 바
람은 무언가 성취하고자 하는 가장 근본적인 동기이기도 하다.

다른 사람을 대할 때는 자신이 상대의 이런 기본적인 바람에 어떠한 영향

을 미치고 있는지 신경 쓰는 게 좋다. 당신이 상대를, 혹은 상대의 업적을
무시하거나 깎아내린다는 느낌을 주면 상대는 흉포한 태도로 돌변해 강하

게 반박할 것이다.
자신의 아이디어를 내세우기 위해 동료의 아이디어를 깎아내리는 실수는

누구나 쉽게 저지른다. 하지만 이 또한 상대를 무시한다는 인상을 주므로
상대가 역으로 당신의 의견을 무시할 가능성이 크다. 상대가 당신의 아이디

어를 수용하고 그 가치를 인정하게 하려면 당신이 먼저 상대를 존중해야 한

다. 자존심을 무너뜨린 상대의 마음은 절대 얻을 수 없다.

칭찬하라

첫 번째 원칙만 봐도 ‘원하는 결과를 얻으려고 비판하는 습관’은 고쳐야
한다는 사실을 깨달았을 것이다. 나도 과거에 비판을 일삼는 사람이었다.

그때는 당근보다 채찍이 동기부여에 효과적이라고 생각했기 때문이다. 하
지만 완벽한 착각이었다.

부정적인 행동을 질책하는 것보다 긍정적인 행동을 보상하는 게 효과가

훨씬 더 좋다는 사실은 여러 연구를 통해 입증된 바 있다. 특히 여러 사람

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소프트스킬.indb 54 2015-11-19 오전 10:58:04