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설득하거나 고객과 교섭하는 일, 즉 ‘팔아치우기’라고 생각한다.

그러나 영업 활동에서 가장 중요한 것은 고객을 찾고 고객의 이익

(무엇을 원하는가, 어떤 문제를 해결하고 싶어 하는가)을 발견하는 과
정이다.

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