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승낙·거절·보류 … 071
도움·제안 … 072
문제 상황 … 073
Chapter 3 • 복사기·프린터·팩스 … 075
사무기기 및 인터넷 사용 컴퓨터·인터넷 … 077
기타 용품 … 079
Chapter 4 • 우편물 부치기 … 081
기타 잡무 잔심부름 … 081
사내 모임 … 083
직원 경조사 … 084
Chapter 5 • 자기 계발 … 086
동료와의 대화 승진 … 088
잡담 … 089
사과하기 … 090
용서하기 … 092
감사하기 … 093
간단한 응답 … 094
PART 3 전화
Chapter 1 • 전화 받기 … 097
전화 업무 전화 걸기 … 099
전화 연결하기 … 101
안부 묻기 … 105
목적 말하기 … 106
자동 응답 서비스 … 107
전화 종료 … 108
Chapter 2 • 부재중 메시지 남기기 … 111
메시지 남기기 부재중 메시지 받기 … 112
메시지 내용 확인 … 113
메시지 전달하기 … 114
