Chapter 5 212 때론 강하게, 때론 부드럽게 : 위대한 기업문화는 위대한 모순을 포함한다 Chapter 6 250 불편함을 편안하게 받아들인다 : 내가 듣고 싶지 않은 것을 말하게 하라 Chapter 7 282 한계를 뛰어넘는 익스트림 팀 : 모험하지 않으면 서서히 쇠퇴한다 감사의 글·309 주석·311