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Part 설득력 있는
2 문제 제기법

10 그것은 정말 문제인가? 52
11 설득력 있는 문제 제기 방법 54
11 [원칙] 실제로 피해가 없는 일로 소란을 떨지 않는다

방법 1 기분이 아니라 사실을 근거로 이야기한다 56
방법 2 목숨이나 돈이 달렸는가? 58
방법 3 주어를 바꿔 생각해본다 60

12 ‘사실’을 제시하면 문제의 위치가 달라진다 62
13 억지로 도울 필요는 없다 64
14 일반적인 문제인가, 개인적인 문제인가 66
15 질투와 험담의 시소 이론 68
16 피해 의식이라는 우월감 70
17 지구의 멸망보다 눈앞의 사실을 직시하자 72
18 기억이 피해를 증폭시킨다 74
19 이상주의자보다 현실주의자 76
20 ‘변화는 곧 악’이라고 단정 짓지 않는다 78
21 말의 뜻을 억측하지 않는다 80
22 막히면 주어를 바꿔본다 82