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CHAPTER 2
언메트니즈
현상 뒤에 숨겨진 본질
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현상이 아니라 숨겨진 본질을 통찰하라 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 055
한 번 더 질문하라 “왜?” ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 058
욕구를 이해하는 다섯 가지 유형 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 061
중국 거실에 놓인 여행 가방 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 068
고객은 자신이 무엇을 원하는지 알지 못한다 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 071
욕구를 깨우는 것은 기업의 몫이다 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 075
│TIP│고객 통찰 지수 진단하기 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 082
PART 2
본질을 꿰뚫는 세 가지 습관
CHAPTER 3
관점 습관
창조적 자신감으로 관점을 재정의하라
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하던 대로만 하려는 관성의 적을 제거하라 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 089
│관점 기술 1│당연한 것에 질문을 던져라 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 092
│관점 기술 2│판을 바꾸는 관점 공식 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 105
│관점 기술 3│울타리 밖에서 힌트를 얻다 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 116
│관점 기술 4│혁신 요소를 디지털로 결합한다 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 126
│관점 기술 5│관점을 아이디어로 연결하는 질문 •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 142
생각의 퀀텀점프-좀 멀리가면 어떠한가? ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 147
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