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운보다 이혼 과정은 훨씬 짧았을 것이다. 서류를 작성하고, 법원의

판단이 내려지기까지 사무적인 일들을 치르며 감정은 절제되고 헤

어짐 자체에만 집중하며 정리의 시간을 갖지 못했을 가능성도 있다.
그렇다면 이 행위는 결혼생활을 정리하는 그녀 나름의 시간과 방법

은 아닐까? 물론 그녀는 인식조차 못하겠지만 말이다.

해당 국가나 지역 사람들이 종교·문화적으로 가지고 있는 무의식
이 작용했을 수도 있다. 사진과 물이라는 조합은 문화인류학적 추정

을 가능하게 한다. 문명이 발달하지 않은 아프리카나 아마존 일부 지

역에서는 여전히 사진 촬영이 영혼을 담는 행위로 받아들여지고 있
으며, 힌두교에서 물은 부정한 것을 씻어내는 정화와 신성함의 상징

으로 여겨지니 말이다.

하지만 힌디어 통역을 담당했던 현지 컨설턴트는 이러한 행위가
전혀 이상할 게 없다는 투였다. “쉽게 찢어 버리려고요”라는 자신의

통역이 정확했음을 계속 강조할 뿐이었다. 그런 행동을 특이하게 바

라보는 외부인의 시선을 오히려 이상하게 여겼을지도 모른다.
만약, 그녀에게 가위나 파쇄기를 제공했다면 반가워했을까? 오히

려 마음을 정리하는 시간과 심리적 여운의 기회를 너무 쉽게 빼앗는
결과가 되진 않을까? 이렇게 같은 현상을 어떻게 해석하느냐에 따라

문제 해결을 위한 솔루션은 완전히 달라진다. 하지만 비즈니스 현실

에서는 겉으로 드러난 표면적인 문제나 불편함을 해결하는 것에 몰
두한 나머지 현상의 이면에 존재하는 고객의 진짜 속마음, 즉 문제의

본질을 읽으려는 노력은 부족한 경우가 많다. 특수한 행동이라거나

CHAPTER 1 ＼ 비즈니스 헛발질, 도대체 무엇이 문제일까? 22