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로 알려준다는 것이다. 행정 데이터는 사람들이 무엇을 샀는지, 그

것을 어디서 샀는지, 무엇을 먹었는지, 웹에서 무엇을 검색했는지
등을 알려준다. 행정 데이터는 사람들에게 무엇을 했는지 또는 어떻

게 행동하는지 직접 물을 때보다 사회적 현실을 훨씬 더 잘 파악하

게 해준다. 덕분에 정부나 기업, 그 밖의 조직들이 우리의 행동을 기
술하는 거대한 데이터베이스를 축적할 수 있다. 분명 이런 데이터베

이스는 거대한 정보 출처이자 인간 행동에 관한 온갖 종류의 통찰을
얻을 수 있는 잠재 가치의 진정한 보고다. 그런 통찰 덕분에 우리는

의사결정을 좀 더 올바르게 하고 기업의 효율을 증가시키고 더 나은

공공 정책을 세울 수 있다. 물론 그 통찰이 정확하며 다크 데이터로
오염되지 않았을 때의 이야기다. 게다가 숨겨두려는 데이터가 다른

이들에게 알려진다면 사생활 침해 위험이 뒤따른다. 사생활 침해 사

안은 이 절의 끝에서 다시 다루기로 하고, 먼저 우리가 의심해보지
않았던 다크 데이터를 살펴보자.

한 가지 명백한 사실은 행정 데이터가 ‘사람들이 실제로 무엇을

하는지’를 정말로 알려준다는 것이다. 유용한 정보가 분명한데, 다만
사람들의 생각과 감정까지 엿보려고 하지 않을 때만 그렇다. 하지만

어떤 기업에서 얼마나 많은 사람이 회사가 돌아가는 상황에 불만족
스러워하는지 알아내는 일은 그들이 사장의 감시 아래서, 그리고 회

사의 여러 규정과 일상 업무의 압박 속에서 어떻게 행동하는지를 알

아내는 일만큼이나 중요할지 모른다. 직원들의 심정을 알아내려면
그들로부터 적극적으로 데이터를 끌어내야 한다. 설문조사 같은 것

을 이용해서 말이다. 질문의 종류에 따라 알맞은 데이터 수집 전략

50 1부 | 다크 데이터는 어떻게 생겨나고 어떤 결과를 초래하는가