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하고 싶은 말을 간결하게 골든타임 대화법

1. 아이 눈높이에서 이미지를 그려라 61

2. 지시할 때는 명확하게 75
3. 쉽게 이해하지 못할 때는 단계별로 접근하라 82

경청에서 시작하는 대화의 기술

1. 엄마는 아이 말을 세상에서 가장 잘 들어줄 사람 93

2. 아이는 부모의 눈으로 세상을 본다 98

3. 지금 바쁘다면 나중에 꼭 들어준다 102

4. 마음을 열어주는 경청의 기술 108