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많은 기획자와 의사결정자들은 “나는 고객을 잘 알고 있다”고 믿는다.
하지만 그들이 만나는 건 상상 속의 ‘책상 고객’은 아닐까?
이러한 착각은 고객이 원하는 상품 대신 기업이 원하는 상품이나 서비스를 만들기 일쑤다.
CHAPTER 1 ＼ 비즈니스 헛발질, 도대체 무엇이 문제일까? 18
