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2장 지시의 언어:
원하는 목적지를 정확하게 보여주다
Rule 9 간접적이고 비언어적인 표현은 해석하기 어렵습니다 / 100
Rule 10 모든 사람에게 똑같은 단어는 존재하지 않습니다 / 109
Rule 11 디즈니처럼 매뉴얼을 사용하면 명쾌해집니다 / 117
Rule 12 업무 요청은 디테일하게, 이게 매너입니다 / 126
Rule 13 비대면 커뮤니케이션은 더 단순하고 정확해야 합니다 / 135

3장 마케팅의 언어:
단순한 메시지로 소비자 마음을 움직이다
Rule 14 아마존처럼 단순하게 이야기합니다 / 150
Rule 15 소비자가 알고 싶어 하는 목적지를 정확히 보여주세요 / 158
Rule 16 은유를 사용하면 메시지가 명쾌해집니다 / 166
Rule 17 소비자는 낯선 익숙함을 선호합니다 / 173